Полный цикл внедрения интеллектуальных агентов, CRM-инфраструктуры и систем контроля качества — для масштабирования продаж без роста штата.
Нажмите на любой этап — откроется детальное описание
Проект охватывает полный цикл автоматизации отельной сети: стратегический аудит, разработка AI-агентов с модульной архитектурой, внедрение CRM-инфраструктуры, обучение команды и постоянный контроль качества. Работы ведутся по объектам «Песок и море» и «Зелёная коллекция» с единым центром управления и распределения заявок.
Вся система агентов построена по принципу раздельных специализированных ботов: каждый агент отвечает за строго ограниченную зону — бронирование, SPA, консьерж-сервис. Они не смешиваются, не знают контекст друг друга, и именно это делает систему устойчивой. Новый объект — новый агент, не переписывание существующего.
Внутри агента бронирования «Песок и море» реализована логика управляемых продаж: квалификация встроена в сценарий — агент определяет, где клиент в воронке («смотрю», «сравниваю», «готов»), и ведёт его по нужному пути. Часть инструкций активируется динамически только в нужный момент — это снижает нагрузку на систему и повышает точность.
Подбот расчёта стоимости разработан и протестирован: считает стоимость по матрице (тип номера × даты × гости × доп. услуги), учитывает акции. Сейчас временно отключён — пока нет прямой интеграции с PMS, расчёт требует проверки менеджером, что создаёт лишний шаг. Будет включён после подключения API брони.
SPA-агент работает полностью независимо от агента бронирования: отдельная база знаний, отдельная логика диалога, отдельная воронка. Это исключает смешение контекстов — агент никогда не запутается в ответах про номера и процедуры.
Агент покрывает три ключевых сценария входящего трафика, каждый со своей последовательностью вопросов и точками апселла.
Консьерж — это информационный агент для гостей во время пребывания. Его задача — снять нагрузку с администраторов по типовым вопросам и обеспечить гостю доступ к нужной информации в любое время суток, без звонков на ресепшн.
Маршрутизация запросов между агентами и менеджерами — задача агента-распределителя (блок 9). Консьерж работает внутри своей зоны ответственности: информирование и сопровождение гостя.
Агент ЗК — это самостоятельный агент, построенный по той же логике, что и агент «Песок и море»: своя база знаний, своя логика диалога, свой сценарий продаж. Разделение на объекты и маршрутизация входящих запросов — задача агента-распределителя (блок 9), а не самого агента ЗК.
Агент знает специфику объектов коллекции и отвечает только за свою зону — без риска смешать информацию по разным брендам или объектам.
Распределитель — это «мозг» всей сети агентов. Каждая входящая заявка — в любой мессенджер, по любому объекту — сначала проходит через него. За 1–2 сообщения агент квалифицирует запрос и направляет клиента к нужному специалисту или боту. Клиент не замечает переключений.
SAVVI работает только с входящим трафиком — агент отвечает на сообщения клиента, но сам не инициирует новые диалоги. Follow-up дожимы внутри открытого диалога — да. Написать первым новому человеку — нет. Для исходящих коммуникаций нужны другие инструменты (блок 11).
Системы и сервисы для запуска полноценной инфраструктуры продаж
Внедрение идёт поэтапно. Каждый шаг строится на предыдущем. CRM, мессенджеры и телефония не зависят от Bnovo — настраиваются параллельно.
Хронология проекта: февраль — август 2026
Что это даёт рынку — в цифрах, болях и реальных изменениях
Данные ниже — не расчётные сценарии, а реальные цифры из аудита отельной сети «Песок и Море» за ноябрь–январь 2025–26. Аудит охватил 150+ переписок, mystery shopping у 9 конкурентов, анализ воронок и выручки по месяцам.
| Месяц | Обращений | Закрыто броней | Конверсия | Выручка | Вывод |
|---|---|---|---|---|---|
| Ноябрь | 370 | 137 | 37% | 1 200 000 ₽ | Лучший результат квартала |
| Декабрь | 284 | 77 | 27% | 459 000 ₽ | Выручка упала в 2,6 раза — нет системы продаж в низкий сезон |
| Январь | 439 ↑ рекорд | 75 ↓ минимум | 17% ↓ | 2 300 000 ₽ | Иллюзия успеха: больше заявок = хуже обработка |
| Январь — если бы конверсия осталась 37% | 439 | ~162 брони | 37% | ~4 500 000 ₽ | Недополучено: ~2 200 000 ₽ за один месяц |
| Параметр | Живой менеджер | AI-агент |
|---|---|---|
| Стоимость (зарплата + налоги) | 100 000–200 000 ₽/мес | ~25 000–55 000 ₽/мес (все платформы, зависит от сезона) |
| Время работы | 8 ч/день · 5 дней/нед | 24/7 · 365 дней |
| Скорость ответа | 40+ мин (факт из аудита) | 15 секунд |
| Ночные заявки | Теряются до утра | Обрабатываются мгновенно |
| Follow-up дожимы | 80% — не пишут повторно | Авто через 2–4–24 часа |
| Конверсия в бронь | 5–12% в реальности (аудит: 17% = худший месяц) | Стабильная + растёт с OKK |
| Следует скрипту | 60–80% (человеческий фактор) | 100% всегда |
| Одновременных диалогов | 1–2 | Неограниченно |
Как агент работает с живыми запросами прямо сейчас
Ниже — реальные фрагменты диалогов агента «Майя». Текущая задача агента: квалифицировать запрос, собрать нужные данные и передать менеджеру для финального подтверждения.